維修服務

野一®提供商品維修服務,會員於網站購買之產品,皆可享有付費維修服務。為維護會員權益,申請維修時,請提供訂單資訊供人員核對,如無法提供者,將加收2000元商品檢測費用。

詳細服務內容與辦理方式如下說明:

【新品瑕疵】

新品故障瑕疵(非人為),請參照退換貨辦理方式,於七天猶豫期內辦理,不會向會員收取任何運費。

超過七天以上一律以維修處理,請參考下段「一年內自行寄回維修」說明。

 
 
【一年內自行寄回維修】

於野一®購物網站購買商品「未滿一年」,由客戶將商品自行寄回寄回本公司,修復返還的運費將由本公司支付。

 

1、請將故障問題處拍照寄至客服信箱(service.noichi@gmail.com),並提供訂單編號、商品貨號、故障描述、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話,客服人員會儘快協助處理。

2、各項需維修的商品,需由會員自行送回或寄回本公司,待維修部評估後提供維修報價與工時。

3、會員需於3個工作日內回覆是否同意維修,若未於3個工作日內回覆,則依回覆日期延後維修排程。維修處理將在您確認報價並完成付款後實施。

4、若會員選擇不接受報價,本公司將返還商品,不會額外收取任何費用。

5、維修完成後,本公司將返還商品至原寄件處或會員提供的收件地址。

 
 
【自付來回運費維修】

於野一®購物網站購買商品「滿一年後」,會員需負擔商品寄回與返還之運費約新台幣200~350元/次不等。

 

1、請將故障問題處拍照寄至客服信箱(service.noichi@gmail.com),並提供訂單編號、商品貨號、故障描述、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話,客服人員會儘快協助處理。

2、商品需由會員自行送回或寄回本公司,待維修部評估後提供維修報價及工時。

3、會員需於3個工作日內回覆是否同意維修,若未於3個工作日內回覆,則依回覆日期延後維修排程。維修處理將在您確認報價並完成付款後實施。

4、維修報價無論接受與否,返還商品所需的運費需由會員支付。

 

維修流程

 

維修注意事項

  • 無法提供收據/發票/訂單編號等相關資訊證明購買日期者,將加收商品檢測費用2000元。
  • 維修物件請事先以橡皮筋或有色貼紙將破損位置標示出來,以利本公司確認。
  • 送件前請先確認維修物件是否乾淨,若本公司認定維修物件過於骯髒,將另行酌收清潔費,會員於回覆同意維修後不得有異議。
  • 商品送回請妥善包裝,建議以紙箱包裝以免運送途中發生毀損。
  • 維修收件時間為周一到周五(即「工作天」)上午9:30至中午12:00及下午1:30至3:00。
  • 本公司於通知會員報價資訊之翌日起3個工作天內,若未收到會員之書面同意,或經會員表示不同意本公司之報價時,本公司得寄回維修物件,物件寄送費用需由會員負擔時,拒付運費者,本公司自通告日起45天後,得自行處置該維修物件,會員不得有異議。惟就該維修物件之寄回,本公司不負保管、運送、損害賠償等責任。
  • 維修時間約需10-20個工作天,如遇業務繁忙期,維修時間有可能延長,實際返還時間將依完修時間而定。
  • 商品使用後造成故障或毀損,其後續維修處理方式將由本公司維修部判定,維修判斷若有任何疑義,將統一以本公司維修部解釋為主,會員不得有任何異議。
【維修除外事項】

1、不當使用商品,或對商品進行改裝。

2、超過商品設計的使用方式,例如:超重使用。

3、正常使用下,金屬零件或是塗裝表面及塑膠的磨損。

4、使用電池的商品,長時間未使用導致電池液滲出造成損壞。

5、不影響商品機能與使用的細小刮痕。

6、非透過原廠進行維修,因無法處理而需送回原廠維修。

7、地震、雷擊、火災、洪水、鹽害、風勢及其他自然災害所造成的受損。

8、二手商品與轉售商品。

9、租賃使用商品。

10、海外購買商品,非經台灣總代理販售通路銷售的商品。

11、其他由我們判斷無法提供付費維修的請求。

12、餐具鍋具類因正常使用情況下所產生的燒灼痕跡或是使用痕跡。

13、商品存放環境不佳,如高溫、高濕環境導致商品材質變質。

【維修參考報價】

以下節錄常見維修項目參考價格,其他未列於表中之商品以及最終維修費用,都將依實際處理方式報價。

 
項目 參考費用
帳篷破損 每單一部位縫補:350~500元
帳篷營柱損壞 整支更換:990~1,500元
織帶 每條:250元
卡榫 每個:150~300元
營繩 每條:50元
 
 
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